Senior Kundenbetreuer
Sie berichten an unseren Head of Operations und sind Teil des Professional Services-Teams, das Hotels berät, wie sie das Beste aus unserem System und ihrem Vertriebskanal herausholen können, und darüber hinaus proaktive Umsatzberatung anbietet.
Sie arbeiten eng mit Ihrem Portfolio zusammen, um Beziehungen aufzubauen, neue Umsatzmöglichkeiten zu identifizieren und Funktionsaktualisierungen zu fördern; Sie setzen erfolgreich neue Ideen um, um ihren Marktanteil zu maximieren. Unterstützung bei der Systemunterstützung und Beantwortung von Fragen von Hotels und Reisebüros. Zu den Aufgaben gehören auch Schulungen sowie Qualitätsprüfungen und Aktualisierungen von Kundeninformationen in unserem Bestandsverwaltungsprogramm (Control Center) und unserer internen Datenbank.
Der Bewerber muss ein gutes Auge für Details und ein ausgeprägtes IT-Verständnis haben und in der Lage sein, sowohl mündlich als auch per E-Mail klar und sicher mit unseren Kunden zu kommunizieren und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Der erfolgreiche Bewerber sollte bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Account Management vorweisen können. Sie sollten auch in der Lage sein, sich mit Kunden vor Ort zu treffen, um bei Bedarf die Umsatzentwicklung zu überprüfen.
Zuständigkeiten
- Sie sind Teil des Account Management Teams und des Dienstplans für professionelle Dienstleistungen.
- Unterstützung der Hotels beim Going-Live-Prozess für die GDS-Vertretung, die Aktivierung der Buchungsmaschine oder die Implementierung zusätzlicher Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit den Verkaufsagenten.
- Account-Management-Verantwortung für einige bestehende Accounts und neue Accounts, wenn sie hinzukommen, insgesamt bis zu ca. 75 Accounts bis zum Ende Ihres ersten Jahres
- Verwaltung individueller Account-Leistungen und -Daten und proaktive Umsatzberatungsanrufe bei den Hotels.
- Laufende SynXis CRS (Control Center)-Updates
- Ratenerstellung und -pflege
- Laden von Hotelbildern
- Regelmäßige Hotelqualitätsaudits - Durchführung von Auffrischungsschulungen für neue und bestehende Hotelmitarbeiter nach Bedarf, um ein vereinbartes Kompetenzniveau zu gewährleisten. Die Schulung erfolgt über ein Web-Meeting.
- Protokollierung aller Kundenanfragen; Nachverfolgung von Lösungen und Aktivitäten in internen Datenbanken.
- Durchführung von Ad-hoc-Qualitätskontrollen im gesamten Kundenportfolio und Durchführung aller erforderlichen Abhilfemaßnahmen.