Gestor de cuentas senior
Reportando a nuestro Jefe de Operaciones, formarás parte del equipo de Servicios Profesionales asesorando a los hoteles sobre cómo sacar el máximo partido a nuestro sistema y a su canal de distribución, además de ofrecer asesoramiento proactivo sobre ingresos.
Trabajando estrechamente con tu cartera para establecer relaciones, identificar nuevas oportunidades de ingresos y promover actualizaciones de funcionalidades; implementando con éxito nuevas ideas para maximizar su cuota de mercado. Ayudar con el soporte del sistema y resolver consultas de hoteles y agencias de viajes. Las responsabilidades también incluirán la formación y las auditorías y actualizaciones de la calidad de la información del cliente dentro de nuestra herramienta de gestión de inventario (Centro de Control) y la base de datos interna.
Cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio y los plazos de la empresa, el candidato deberá poseer un gran ojo para el detalle y aptitud para las TI, capacidad para comunicarse de forma clara y segura con nuestros clientes tanto verbalmente como por correo electrónico, con el deseo de ofrecer un excelente servicio al cliente.
El candidato seleccionado deberá demostrar experiencia previa en un puesto de atención al cliente o gestión de cuentas. También deberá sentirse cómodo para reunirse con los clientes fuera de las instalaciones, para revisar el rendimiento de los ingresos según sea necesario.
Responsabilidades clave
- Formar parte del equipo de gestión de cuentas y de la rotación de apoyo de los servicios profesionales.
- Apoyar a los hoteles en el proceso de puesta en marcha de la representación en el GDS, la activación del motor de reservas o la implantación de servicios adicionales junto con los agentes de ventas.
- Responsabilidad de gestión de cuentas para algunas cuentas existentes y nuevas cuentas a medida que se incorporan, hasta un total de aproximadamente 75 cuentas al final de su primer año
- gestionar el rendimiento y los datos de las cuentas individuales y realizar llamadas proactivas de asesoramiento de ingresos a los hoteles.
- Actualizaciones continuas de SynXis CRS (Centro de Control)
- Creación y mantenimiento de tarifas
- carga de imágenes de hoteles
- Auditorías regulares de calidad de los hoteles. - Impartir formación de actualización del sistema a los miembros nuevos y existentes del hotel, según sea necesario, para garantizar un nivel de competencia acordado. Se impartirá a través de una reunión web.
- Registrar todas las consultas de los clientes; hacer un seguimiento de las resoluciones y de la actividad en las bases de datos internas.
- Realizar comprobaciones de calidad ad hoc en toda la cartera de cuentas y llevar a cabo las medidas correctoras necesarias.