Chargé de clientèle senior

Sous la responsabilité de notre chef des opérations, vous ferez partie de l'équipe des services professionnels et conseillerez les hôtels sur la manière de tirer le meilleur parti de notre système et de leur distribution, tout en fournissant des conseils proactifs en matière de revenus.

Travailler en étroite collaboration avec votre portefeuille pour établir des relations, identifier de nouvelles opportunités de revenus et promouvoir les mises à jour des fonctionnalités ; mettre en œuvre avec succès de nouvelles idées afin de maximiser leur part de marché. Aider au support du système et résoudre les questions des hôtels et des agents de voyage. Les responsabilités incluront également la formation et les audits de qualité de l'information client ainsi que les mises à jour de notre outil de gestion d'inventaire (Control Center) et de notre base de données interne.

En respectant les accords de niveau de service et les délais de l'entreprise, le candidat doit avoir un grand sens du détail et une aptitude à l'informatique, une capacité à communiquer clairement et avec assurance avec nos clients, à la fois verbalement et par courrier électronique, avec le désir de fournir un excellent service à la clientèle.

Le candidat retenu devra être en mesure de démontrer qu'il a déjà travaillé au sein d'un service clientèle ou d'un service de gestion des comptes très actif. Il doit également être à l'aise pour rencontrer les clients en dehors du site, afin d'examiner les performances en matière de revenus, le cas échéant.