Responsabile clienti senior

In collaborazione con il nostro Head of Operations, farete parte del team Professional Services, consigliando agli hotel come ottenere il massimo dal nostro sistema e dalla loro distribuzione di canali, oltre a fornire consulenza proattiva sui ricavi.

Lavorare a stretto contatto con il vostro portafoglio per costruire relazioni, identificare nuove opportunità di guadagno e promuovere gli aggiornamenti delle funzionalità; implementare con successo nuove idee per massimizzare la loro quota di mercato. Assistere il supporto del sistema e risolvere le domande degli hotel e delle agenzie di viaggio. Le responsabilità comprenderanno anche la formazione e le verifiche della qualità delle informazioni sui clienti e gli aggiornamenti all'interno del nostro strumento di gestione dell'inventario (Control Center) e del database interno.

Rispettando gli accordi sui livelli di servizio e le scadenze aziendali, il candidato deve possedere una forte attenzione ai dettagli e un'attitudine all'informatica, la capacità di comunicare in modo chiaro e sicuro con i nostri clienti sia a voce che via e-mail, con il desiderio di fornire un servizio clienti eccellente.

Il candidato prescelto dovrà essere in grado di dimostrare una precedente esperienza di lavoro all'interno di un servizio clienti o di un ruolo di account management. Dovrà inoltre essere in grado di incontrarsi con i clienti fuori sede, per esaminare le performance dei ricavi, se necessario.