Contatto
Accesso

Q2 - Approfondimenti sul settore e aggiornamenti sulle principali aziende

Cliente Navarino_GDS

Tendenze dell'ospitalità e aggiornamenti tecnologici

Il settore dell'ospitalità sta subendo una profonda trasformazione, guidata dall'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI). Dalla gestione dei dati e dei servizi per gli ospiti all'ottimizzazione dei ricavi e alle operazioni di front desk, l'IA sta sbloccando nuovi livelli di efficienza e personalizzazione.

Questa newsletter esplora le aree chiave in cui l'intelligenza artificiale sta rimodellando le operazioni alberghiere e migliorando l'esperienza degli ospiti. Questa edizione include anche aggiornamenti sulle tendenze tecnologiche, oltre a uno sguardo più approfondito sulle tendenze emergenti nel settore dei viaggi basate sui dati di Google e sui corsi di formazione disponibili per per affrontare l'IA.

  • L'intelligenza artificiale di Google sta ora generando itinerari di viaggio completi giorno per giorno in risposta alle ricerche degli utenti, attingendo contenuti da media, blog, OTA ed enti turistici.

  • L'intelligenza artificiale generativa e la ricerca guidata dalle chat stanno ridisegnando il modo in cui gli ospiti scoprono e prenotano i viaggi. Gli strumenti che pianificano i viaggi e offrono prezzi in tempo reale - all'interno dell'esperienza di ricerca stessa - stanno guadagnando terreno, con circa il 40% dei viaggiatori che hanno già mostrato interesse in base all'ultimo rapporto di Phocuswrite sulle tendenze dell'innovazione e della tecnologia di viaggio.

  • Cosa significa per gli hotel:Per rimanere visibili in questi canali di prenotazione emergenti guidati dall'intelligenza artificiale, gli hotel devono assicurarsi che la loro disponibilità, le tariffe e i contenuti siano strutturati e aggiornati, pronti per essere rilevati e visualizzati dai sistemi di intelligenza artificiale in tempo reale.

  • Navarino's sta cercando di testare l'ambiente di ricerca AI con un cliente specifico tramite il nostro consulente. L'obiettivo è osservare come la ricerca alimentata dall'intelligenza artificiale estragga e visualizzi contenuti e tariffe su diversi dispositivi.
  • Contenuto rilevante:

    Per essere scoperti, gli hotel devono andare oltre le query di ricerca statiche e creare contenuti attraverso il loro sito web, il blog, i social media e i profili online che rispondano a domande reali e situazionali che i viaggiatori pongono. Ad esempio, invece di affidarsi a una pagina generica sulle attrazioni, è possibile creare una guida del tipo "Le 10 migliori attività per famiglie nel raggio di 5 miglia dal nostro hotel" e pubblicarla sul sito web è molto più pertinente e coinvolgente.

    Per le offerte speciali, le promozioni o per rivolgersi a mercati specifici, incoraggiate i vostri hotel a creare pagine di destinazione dedicate ai segmenti chiave di clientela, come ad esempio "Avventure per famiglie in Cornovaglia".

    Più il vostro messaggio è chiaro e coerente, più è probabile che l'intelligenza artificiale lo riconosca e lo amplifichi attraverso le piattaforme di ricerca e scoperta.

  • Metasearch:
    Gli hotel dovrebbero inserire le loro tariffe nelle piattaforme di metasearch, che utilizzano l'intelligenza artificiale per fornire risultati di ricerca. Queste piattaforme utilizzano algoritmi di intelligenza artificiale per confrontare e mostrare agli utenti le tariffe migliori.

  • Pagine di offerte del sito web dell'hotel:
    AI può prelevare offerte e prezzi dal sito web dell'hotel. Ad esempio, una pagina dedicata alle offerte estive con contenuti che includono le date di soggiorno, i prezzi, i costi di upgrade delle camere e i valori aggiunti popolerà una ricerca AI su
    Perplexity con la domanda "Quali sono le offerte per i soggiorni di agosto 2025 al Millstream Hotel?".
  • Profili Google e Apple Business:
    Questi profili sono fondamentali per il modo in cui l'intelligenza artificiale trova, classifica e raccomanda il vostro hotel. Mantenendoli accurati, dettagliati e coinvolgenti, si favoriscono direttamente le scoperte e le prenotazioni guidate dall'IA.

Choice Hotels presenta la strategia di intelligenza artificiale al Summit MasteryX

Choice Hotels sta ampliando l'uso dell'intelligenza artificiale per automatizzare le operazioni alberghiere. L'azienda sta inoltre sperimentando la ricerca generativa dell'intelligenza artificiale per ottimizzare le interazioni con gli ospiti, la gestione dell'inventario e il processo decisionale in tutte le strutture.

HotelPlanner.com introduce gli agenti di viaggio AI

HotelPlanner.com ha lanciato agenti di viaggio IA in grado di sostenere conversazioni realistiche e bidirezionali in 15 lingue. Questi agenti AI hanno gestito 40.000 richieste nel loro primo mese di vita, generando un fatturato di 150.000 sterline. Sono in grado di formulare raccomandazioni, verificare la disponibilità, offrire prezzi ed elaborare pagamenti, fornendo un servizio clienti continuo 24 ore su 24.

Sabre lancia SynXis Concierge.AI nel Booking Engine
Sabre ha ampliato il suo SynXis Booking Engine con un nuovo livello di intelligenza artificiale generativa chiamato Concierge.AI. Le funzionalità includono chat multilingue, e-mail automatizzate, integrazione con i social e con l'assistente vocale, il tutto finalizzato a ridurre l'attrito delle prenotazioni e ad aumentare il coinvolgimento degli ospiti attraverso interazioni personalizzate e guidate dall'AI.
Questa funzionalità è ancora in fase di Alpha e l'obiettivo è di entrare in fase pilota nel quarto trimestre del 2025.

Di seguito viene presentata una breve introduzione e una sintesi dei canali AI più diffusi. Il panorama sta progredendo rapidamente e la ricerca AI rappresenta un vero e proprio cambiamento crescente nelle abitudini degli utenti rispetto alla tradizionale ricerca su Google.

  • ChatGPT:
    Probabilmente il più noto motore di ricerca AI, può essere utilizzato senza effettuare il login. 3,8 miliardi di visite mensili. Richiede agli utenti l'accesso all'assistente AI Claude. 76,8 milioni di visite mensili.

  • Copilot (Microsoft):
    È integrato nel motore di ricerca Bing di Microsoft ed è accessibile anche come applicazione per gli utenti Microsoft su laptop o PC. 33 milioni di utenti mensili.

    È stato al centro delle cronache all'inizio del 2025, con un'ampia copertura sulla sua creazione con un budget molto più ridotto rispetto alle aziende tecnologiche rivali. 277,9 milioni di visite mensili con un'alta propensione in Cina.

  • Gemini (Google):
    Gemini richiede che gli utenti siano connessi a Google per utilizzare lo strumento e senza dubbio utilizzerà l'apprendimento automatico per raccogliere i dati degli utenti e successivamente indirizzare la pubblicità su siti come Google Search e YouTube. Ha 267,7 milioni di visite mensili.

  • Meta AI:
    Questo motore di ricerca e assistente AI è attivo sulla piattaforma Meta per gli utenti di Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger. La portata di Meta fa sì che questo motore sia secondo per volume di utilizzo solo a ChatGPT. 1 miliardo di utenti mensili.

    Presenta una sezione viaggi lanciata nel marzo 2025 e non richiede l'accesso. Sono in atto partnership con Tripadvisor per le recensioni e SelfBook per le prenotazioni. Da tenere d'occhio nel settore dei viaggi. 153 milioni di visite mensili.
  • Codici di sottofonte SBE:
    È stato creato un elenco di codici di sottofonte standardizzati per consentire un monitoraggio coerente non solo con i dati di utilizzo dell'SBE in GA4, ma anche con le prenotazioni effettuate che popolano il Channel Production Report. È improbabile che gli hotel effettuino un monitoraggio efficace di questo tipo di dati e questo consentirà di comprendere l'attività del Profilo Google Business; può inoltre fornire dati utili sulle spese di marketing dell'hotel, come la pubblicità su Facebook.

  • Impressioni di Google Organic. Nelle ultime settimane si è notato che Google ha cambiato la percentuale di volte in cui presenta la tariffa organica di Google e l'ordine di visualizzazione. Inoltre, è possibile notare nomi diversi per il pulsante di ricerca di Google, con "Verifica disponibilità" e "Prenota ora" tra le variazioni notate. Entrambi sono oggetto di ricerca.

  • L'utilizzo dei dispositivi mobili è in crescita , ma il desktop genera maggiori entrate. Nonostante la crescita dell'utilizzo del SBE da mobile, il desktop continua a generare maggiori entrate e un tasso di conversione più elevato. Aviator è un buon esempio, con il desktop che ha il 36,1% degli utenti ma il 64,6% dei ricavi prenotati.

Perché il tasso di cancellazione del vostro motore di prenotazione è importante:

  • Un parametro fondamentale che ogni hotel dovrebbe tenere sotto controllo è il tasso di cancellazione delle prenotazioni dirette tramite il motore di prenotazione. Idealmente, questo tasso dovrebbe essere inferiore al 10%, ovvero la metà del tasso di cancellazione delle prenotazioni OTA, che in genere oscilla tra il 20% e il 25%.

  • Le prenotazioni dirette effettuate attraverso il SynXis Booking Engine (SBE) non solo offrono margini di profitto più elevati rispetto ai canali di terze parti, ma comportano anche un minor rischio di inventario, in quanto è meno probabile che vengano cancellate.

  • Monitorare efficacemente le prestazioni:

    • Confrontate i tassi di cancellazione anno per anno per individuare le tendenze.

    • Tracciare i pernottamenti e i ricavi legati alle cancellazioni.

    • Promuovere offerte di acquisto anticipato: queste possono superare le tariffe BAR delle OTA e contribuire a ridurre le cancellazioni

    • Importante: fare attenzione alle incongruenze operative: a volte le prenotazioni effettuate per telefono o di persona vengono cancellate nel PMS ma non aggiornate nel CRS Navarino, il che può falsare i rapporti. Assicuratevi che il personale sia addestrato a cancellare correttamente in tutti i sistemi.

  • Concentrandosi su questa metrica spesso trascurata, gli hotel possono sbloccare reali opportunità di guadagno e ridurre i rischi inutili.

 

 

L'angolo dell'apprendimento

Diverse piattaforme offrono corsi gratuiti di intelligenza artificiale specificamente pensati per gli albergatori e i professionisti che lavorano nel settore dell'ospitalità. Questi corsi coprono una serie di argomenti, dalle basi dell'intelligenza artificiale alle sue applicazioni reali nell'ospitalità e nel turismo.

Iscrivendosi, si potrà capire come le tecnologie AI, come i chatbot, le esperienze personalizzate per gli ospiti e l'automazione possano migliorare l'erogazione dei servizi e l'efficienza operativa.

Di seguito troverete una selezione di corsi gratuiti a cui potete iscrivervi per saperne di più sull'IA e sul suo impatto sull'ospitalità.

Alberghi AI_Navarino

L'intelligenza artificiale nell'industria dell'ospitalità - a cura dell'UNWTO e dell'Università IE - Accademia del Turismo delle Nazioni Unite

  • Piattaforma: Accademia online del turismo
  • Panoramica: Scoprite come l'intelligenza artificiale sta plasmando il turismo e l'ospitalità, con esempi reali di hotel e aziende di viaggio.
  • Accademia del turismo UNWTO

Google AI Academy: imparare le competenze essenziali dell'intelligenza artificiale. 

AI in Gestione dell'Ospitalità - Centro Studi di Oxford

  • Data di inizio: Disponibile in qualsiasi momento (on-demand)
  • Panoramica: Imparate a utilizzare ChatGPT e altri strumenti di intelligenza artificiale generativa per la comunicazione con gli ospiti, l'upselling e l'efficienza operativa.
  • Formato: Moduli video autogestiti
  • Sito web del Centro di studi a domicilio di Oxford 
 
 

Periodo estivo - Tendenze di viaggio di Google

  • Nonostante l'incertezza economica, le intenzioni di viaggio per l'estate sono ancora elevate
  • L'intenzione di viaggiare in estate rimane alta: il 73% degli europei ha in programma un viaggio estivo e il 63% più viaggi.
  • I mesi estivi sono fondamentali per il successo, con il 30% di tutte le query di viaggio estive e il 73% di tutti i clic su Hotel Ads effettuati tra giugno e agosto.
  • La stagionalità dipende dal mercato, con picchi di domanda a luglio per DE, UK e NL e ad agosto per ES, FR, IT.
  • Le condizioni economiche e politiche vedono un calo dei viaggiatori dell'UE verso gli Stati Uniti, ma un aumento dell'appetito per i viaggi dagli Stati Uniti all'UE, creando una forte domanda per le destinazioni dell'UE quest'estate.
  • I mesi estivi sono fondamentali per il successo, con il 30% di tutte le query di viaggio estive e il 73% di tutti i clic su Hotel Ads effettuati tra giugno e agosto.
  • I piani di viaggio sono ancora aperti all'influenza:
    I viaggiatori sono ancora aperti all'influenza, con il 42% dei viaggiatori che sta ancora finalizzando i propri piani.
  • L'incertezza può portare a un maggior numero di prenotazioni last-minute.
  • I viaggiatori sono alla ricerca del rapporto qualità-prezzo (offerte e sconti), anche se i budget rimangono stabili o addirittura aumentano su base annua. Gli sconti per i soci e le offerte speciali sono fondamentali durante la stagione estiva.
  • Molti viaggiatori dell'UE prevedono di viaggiare in
    settembre, spinti dal desiderio di
    evitare le temperature estreme, con il picco della domanda
    a luglio per DE, UK e NL e ad agosto per ES, FR, IT.
  • L'incertezza può portare a un maggior numero di prenotazioni last-minute.
  • Per catturare questa domanda, gli hotel devono creare contenuti coinvolgenti e informativi che rispondano alle domande dei viaggiatori e mostrino le esperienze vissute. Evidenziate le opzioni di prenotazione flessibili, le offerte last-minute e le storie reali degli ospiti per creare fiducia e convertire i navigatori indecisi in prenotazioni.

Punti salienti dell'azienda

Studio al dettaglio

  • Siamo orgogliosi di annunciare che il 22 aprile
    Navarino ha lanciato ufficialmente la sua prima soluzione Retail Studio
    in collaborazione con The Last Drop Village Hotel & Spa!

  • Un grande ringraziamento va a Sarah Creed, che ha lavorato a stretto contatto con Lynne, Sabre e il team dell'hotel per passare le offerte dal packaging dinamico alla nuova soluzione Retail Studio. Il

  • Sarah condividerà presto le migliori pratiche e le linee guida per l'implementazione, nonché le tempistiche stimate, per aiutare gli altri membri del team a trarre insegnamento da questo lancio di successo e ad applicare le conoscenze acquisite ai progetti futuri.

  • Risultati in evidenza:

    The Last Drop Village (YTD 2025);

    • +20,8% di aumento delle entrate settimanali dal lancio di Retail Studio.

    • 4 volte più colazioni vendute a settimana

    • Ora è possibile vendere nuovi prodotti digitali come trattamenti termali e biglietti per eventi, tutti facilmente gestibili tramite Retail Studio.

    • Il percorso di prenotazione è stato semplificato per Colazione,
      Solo camera, Cena e Tariffe per i soci, migliorando la chiarezza
      e la facilità d'uso.

    • I clienti possono ora costruire i propri pacchetti con un'esperienza di acquisto più intuitiva e una visualizzazione moderna.

  • Questo lancio segna una pietra miliare significativa nel nostro viaggio digitale su
    . Rimanete sintonizzati mentre continuiamo a diffondere Retail Studio in altre proprietà e tenete d'occhio l'imminente guida all'implementazione di Sarah!

Federazione alberghiera irlandese

  • Navarino è entrato a far parte dell'Irish Hotels Federation a maggio, nell'ambito di una strategia di crescita della nostra presenza sul mercato.

  • Questa adesione comporta grandi opportunità per noi, in quanto saremo esposti a diversi eventi nel paese che ci aiuteranno a fare rete con albergatori e consulenti dell'ospitalità.

  • Come passo successivo, stiamo cercando di partecipare al loro Gala annuale che si terrà a Dublino nel febbraio 2026.

  • Fino a quel momento stiamo studiando diverse attività di marketing con l'IHF per aiutarci a far conoscere il marchio nel Paese.

  • Visita la pagina del nostro profilo:
    https://lnkd.in/eiHQm7Qi 
 
 
 
 
 

Widget di prenotazione

  • Siamo lieti di annunciare che il Widget di prenotazione di Navarino è stato implementato in 13 strutture, mentre altre 20 sono in fase di realizzazione.

     

  • Il widget contribuisce attualmente a una media di
    17% del fatturato totale del booking engine, con gli utenti mobili che guidano la quota più alta di traffico e conversioni.

     

  • Sebbene lo strumento tenda a generare un ADR leggermente inferiore rispetto al motore di prenotazione completo, questo è un aspetto intenzionale delle sue prestazioni. Il widget è stato progettato per promuovere le tariffe BAR e Member Rates, per soddisfare gli utenti che cercano un percorso di prenotazione più rapido e semplificato.

     

  • Stiamo continuando a far evolvere lo strumento e dal suo rilancio iniziale, avvenuto lo scorso anno, abbiamo aggiunto diverse nuove caratteristiche
    per migliorare la funzionalità. La nostra prossima tappa fondamentale è rendere il widget completamente prenotabile e stiamo lavorando per lanciare questa versione nei prossimi mesi.

The sunday Times_Best Place To Work 2025

Lavoro di squadra

Caro team,

A febbraio vi abbiamo invitato a partecipare al sondaggio del Sunday Times "Best Places to Work". Grazie al vostro sostegno e al feedback onesto che avete condiviso, Navarino è stata ufficialmente riconosciuta come uno dei migliori posti di lavoro del Regno Unito nella categoria delle piccole organizzazioni.

Questo prestigioso riconoscimento è il riflesso diretto dei vostri sforzi, della vostra passione e della vostra continua motivazione. È grazie al vostro impegno che abbiamo raggiunto insieme questo incredibile traguardo.

Per darvi un'idea della portata: quest'anno più di 500 aziende in tutto il Regno Unito hanno fatto domanda per essere prese in considerazione nella categoria delle piccole organizzazioni (10-49 dipendenti).

Ogni azienda ha dovuto sottoporsi a un rigoroso processo di valutazione in due fasi, che comprendeva un'indagine completa sul coinvolgimento dei dipendenti, incentrata su aree quali la cultura dell'ambiente di lavoro, la leadership, i valori, il benessere e le opportunità di crescita. Solo quelle con i punteggi complessivi più alti, basati sulle risposte reali dei dipendenti, sono entrate nella lista finale. I risultati del sondaggio sono stati incredibili.

Non solo abbiamo ottenuto punteggi eccellenti in tutte le aree chiave, ma il feedback ha anche evidenziato ciò che già sapevamo: le nostre persone sono il cuore del nostro successo.

A nome dell'azienda, vogliamo ringraziare ognuno di voi, non solo come individui ma anche come membri del team, leader, mentori e campioni della cultura che continuiamo a costruire insieme.

Il vostro impegno per rendere questo posto di lavoro un posto fantastico è stato ripagato nel miglior modo possibile. Questo premio è qualcosa che condividiamo tutti. E voi dovreste essere molto orgogliosi.

Scopriteci su LinkedIn

Questo mese abbiamo due annunci entusiasmanti da condividere su LinkedIn, per celebrare le incredibili persone che fanno parte della nostra famiglia Navarino. Non perdetevi le notizie e assicuratevi di controllare il nostro profilo.

Come sempre, il vostro impegno è fondamentale per diffondere il grande lavoro che stiamo facendo. Bastano pochi secondi per dimostrare il vostro sostegno: ogni like, commento e condivisione rafforza la nostra presenza online e aumenta la nostra visibilità.

Se desiderate condividere contenuti rilevanti del settore su LinkedIn, contattate il nostro responsabile del settore Digital Journey. Siamo sempre felici di mettere in evidenza storie di successo di clienti, tendenze del settore o qualsiasi cosa riteniate utile per il nostro pubblico.

Grazie per essere una parte essenziale del nostro viaggio. Continuiamo a crescere e ad avere un impatto - insieme!

Portami lì