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Q2 - Perspectivas del sector y actualizaciones de las principales empresas

Navarino_GDS Cliente

Tendencias en hostelería y tecnología

El sector hotelero está experimentando una profunda transformación, impulsada por la integración de la inteligencia artificial (IA). Desde la gestión de datos y los servicios para huéspedes hasta la optimización de ingresos y las operaciones de recepción, la IA está desbloqueando nuevos niveles de eficiencia y personalización.

Este boletín explora las áreas clave en las que la IA está remodelando las operaciones hoteleras y mejorando la experiencia de los huéspedes. Esta edición también incluye actualizaciones sobre las tendencias tecnológicas, junto con una mirada más cercana a las tendencias emergentes de viajes basadas en datos de Google y cursos de formación disponibles para que usted para que te enfrentes a la IA.

  • La IA de Google genera ahora itinerarios de viaje completos día a día en respuesta a las búsquedas de los usuarios, extrayendo contenidos de medios de comunicación, blogs, OTA y oficinas de turismo.

  • La IA generativa y la búsqueda por chat están cambiando la forma en que los clientes descubren y reservan viajes. Las herramientas que planifican viajes y ofrecen precios en tiempo real -dentro de la propia experiencia de búsqueda- están ganando adeptos y, según el último informe de Phocuswrite sobre tendencias en innovación y tecnología de viajes, alrededor del 40 % de los viajeros ya muestran interés .

  • Qué significa esto para los hoteles:Para seguir siendo visibles en estos canales de reserva emergentes impulsados por la IA, los hoteles deben asegurarse de que su disponibilidad, tarifas y contenido estén estructurados y actualizados, listos para ser recogidos y mostrados por los sistemas de IA en tiempo real.

  • Navarino's quiere probar el entorno de búsqueda de IA con un cliente específico a través de nuestro consultor. El objetivo es observar cómo la búsqueda con IA extrae y muestra contenidos y tarifas en diferentes dispositivos.
  • Contenido relevante:

    Para ser descubiertos, los hoteles deben ir más allá de las consultas de búsqueda estáticas y crear contenidos en su sitio web, blog, redes sociales y perfiles en línea que respondan a preguntas reales y situacionales que se plantean los viajeros. Por ejemplo, en lugar de confiar en una página genérica de atracciones, crear una guía como "Las 10 mejores actividades para familias a 8 km de nuestro hotel" y publicarla en el sitio web resulta mucho más pertinente y atractiva.

    Para ofertas especiales, promociones o para dirigirse a mercados específicos, anime a sus hoteles a crear páginas de destino dedicadas a segmentos clave de huéspedes, como por ejemplo "Aventuras familiares en Cornualles".

    Cuanto más claro y coherente sea su mensaje, más probable será que la IA lo reconozca y amplifique en las plataformas de búsqueda y descubrimiento.

  • Metabúsqueda:
    Los hoteles deberían publicar sus tarifas en plataformas de metabúsqueda, que utilizan IA para ofrecer resultados de búsqueda. Estas plataformas utilizan algoritmos de IA para comparar y mostrar las mejores tarifas a los usuarios.

  • Páginas de ofertas del sitio web del hotel:
    La IA puede recoger ofertas y precios del sitio web del hotel. Por ejemplo, una página dedicada a ofertas de verano con contenido que incluya fechas de estancia, precios, cargos por mejora de habitación y valor añadido rellenará una búsqueda de IA en
    Perplexity con la pregunta "¿Qué ofertas hay para estancias en agosto de 2025 en el Hotel Millstream?".
  • Perfiles de empresa de Google y Apple:
    Estos perfiles son activos fundamentales para que la IA encuentre, clasifique y recomiende su hotel. Mantenerlos precisos, detallados y atractivos favorece directamente el descubrimiento y las reservas impulsados por la IA.

Choice Hotels presenta su estrategia de IA en la cumbre MasteryX

Choice Hotels está ampliando el uso de la inteligencia artificial para automatizar las operaciones hoteleras. La empresa también está experimentando con la búsqueda generativa de IA para agilizar las interacciones con los huéspedes, la gestión del inventario y la toma de decisiones en todos los establecimientos.

HotelPlanner.com presenta agentes de viajes con inteligencia artificial

HotelPlanner.com ha lanzado agentes de viajes con inteligencia artificial capaces de entablar conversaciones bidireccionales realistas en 15 idiomas. Estos agentes de IA han gestionado 40.000 consultas en su mes de debut, generando 150.000 libras esterlinas en ingresos. Pueden hacer recomendaciones, comprobar la disponibilidad, ofrecer precios y procesar pagos, proporcionando un servicio de atención al cliente ininterrumpido las 24 horas del día.

Sabre despliega SynXis Concierge.AI en su motor de reservas
Sabre ha ampliado su motor de reservas SynXis con una nueva capa de IA generativa llamada Concierge.AI. Entre sus funciones se incluyen el chat multilingüe, los correos electrónicos automatizados y la integración con redes sociales y asistentes de voz, todo ello con el objetivo de reducir la fricción en las reservas y aumentar el compromiso de los huéspedes a través de interacciones personalizadas basadas en IA.
Esta función aún está en fase alfa y su objetivo es ponerla a prueba en el cuarto trimestre de 2025.

A continuación se ofrece una breve introducción y un resumen de los canales de IA más populares. El panorama avanza rápidamente y la búsqueda por IA supone un auténtico cambio de hábito cada vez mayor de los usuarios frente a la búsqueda tradicional en Google.

  • ChatGPT:
    Probablemente el buscador de IA más conocido, se puede utilizar sin estar conectado. 3.800 millones de visitas mensuales. Requiere que los usuarios estén conectados al asistente de IA Claude. 76,8 millones de visitas mensuales.

  • Copilot (Microsoft):
    Está integrado en el motor de búsqueda Bing de Microsoft y también es accesible como aplicación para los usuarios de Microsoft con ordenador portátil o PC. 33 millones de usuarios mensuales.

    Fue noticia a principios de 2025 por su creación con un presupuesto mucho menor que el de las empresas tecnológicas rivales. 277,9 millones de visitas mensuales con una alta propensión en China.

  • Gemini (Google):
    Gemini requiere que los usuarios inicien sesión en Google para utilizar la herramienta y, sin duda, utilizará el aprendizaje automático para recopilar datos de los usuarios y, posteriormente, orientar la publicidad en servicios como Google Search y YouTube. Tiene 267,7 millones de visitas mensuales.

  • Meta AI:
    Este motor de búsqueda y asistente de inteligencia artificial está disponible en la plataforma Meta para usuarios de Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger. La gran escala de Meta asegura que este es el segundo en volumen de uso sólo por detrás de ChatGPT. 1.000 millones de usuarios mensuales.

    Cuenta con una sección de viajes que se lanzó en marzo de 2025 y en la que no es necesario iniciar sesión. Se ha asociado con Tripadvisor para las opiniones y con SelfBook para las reservas. Un referente en el sector de los viajes. 153 millones de visitas mensuales.
  • Códigos de subfuente SBE:
    Se ha creado una lista de códigos de subfuente estandarizados para permitir un seguimiento coherente no sólo con los datos de uso de SBE en GA4, sino también con las reservas realizadas que rellenan el Informe de producción de canales. Es poco probable que los hoteles realicen un seguimiento eficaz de estos datos, lo que permitirá conocer mejor la actividad del perfil de empresa de Google; también puede proporcionar datos útiles sobre el gasto en marketing de los hoteles, como la publicidad en Facebook.

  • Impresiones de Google Organic. En las últimas semanas se ha observado que Google ha estado cambiando el porcentaje de veces que presenta la tasa de Google Organic y el orden en que se muestra. Además, hay que estar atento a los diferentes nombres del botón de búsqueda de Google, con "Comprobar disponibilidad" y "Reservar ahora" entre las variaciones observadas. Ambos están siendo investigados.

  • Crece el uso de móviles , pero los ordenadores de sobremesa generan más ingresos. A pesar del crecimiento del uso del móvil en el SBE, el ordenador de sobremesa sigue generando más ingresos y una mayor tasa de conversión. Aviator es un buen ejemplo: el escritorio tiene el 36,1% de los usuarios, pero el 64,6% de los ingresos.

Por qué es importante la tasa de cancelación de su motor de reservas:

  • Una métrica clave que todo hotel debería tener en cuenta es la tasa de cancelación de reservas directas a través del motor de reservas. Lo ideal es que sea inferior al 10%, la mitad de la tasa de cancelación de las reservas a través de las OTA, que suele oscilar entre el 20% y el 25%.

  • Las reservas directas realizadas a través del motor de reservas SynXis (SBE) no sólo ofrecen mayores márgenes de beneficio en comparación con los canales de terceros, sino que también conllevan menos riesgo de inventario, ya que es menos probable que se cancelen.

  • Controlar eficazmente los resultados:

    • Compare las tasas de cancelación interanuales para detectar tendencias.

    • Realice un seguimiento de las pernoctaciones y los ingresos vinculados a las cancelaciones.

    • Promocionar ofertas de compra anticipada: pueden superar las tarifas BAR de las OTA y ayudar a reducir las cancelaciones.

    • Importante: Tenga en cuenta las incoherencias operativas: las reservas realizadas por teléfono o en persona a veces se cancelan en el PMS pero no se actualizan en el Navarino CRS, lo que puede distorsionar los informes. Asegúrese de que el personal está formado para cancelar correctamente en todos los sistemas.

  • Al centrarse en este parámetro, que a menudo se pasa por alto, los hoteles pueden desbloquear oportunidades reales de ingresos y reducir riesgos innecesarios.

 

 

El Rincón del Aprendizaje

Varias plataformas ofrecen cursos gratuitos de IA específicamente diseñados para hoteleros y profesionales del sector de la hostelería. Estos cursos abarcan una amplia gama de temas, desde los fundamentos de la inteligencia artificial hasta sus aplicaciones en el mundo real de la hostelería y el turismo.

Al inscribirse, obtendrá información sobre cómo las tecnologías de IA, como los chatbots, las experiencias personalizadas de los huéspedes y la automatización, pueden mejorar la prestación de servicios y la eficiencia operativa.

A continuación encontrará una selección de cursos gratuitos en los que puede inscribirse para aprender más sobre la IA y su impacto en la hostelería.

AI_Navarino_Hotels

La IA en el sector hotelero - por la OMT y la IE University - Academia de Turismo de las Naciones Unidas

  • Plataforma: Academia de Turismo Online
  • Resumen: Descubra cómo la IA está dando forma al turismo y la hostelería, con ejemplos reales de hoteles y empresas de viajes.
  • Academia de Turismo de la OMT

Google AI Academy : Aprende las habilidades esenciales de la IA. 

AI en Dirección Hotelera - Oxford Home Study Centre

  • Fecha de inicio: Disponible en cualquier momento (a la carta)
  • Resumen: Aprenda a utilizar ChatGPT y otras herramientas de IA generativa para la comunicación con los huéspedes, la venta ascendente y la eficiencia operativa.
  • Formato: Módulos de vídeo autodidácticos
  • Sitio web del Centro de Estudios en el Hogar de Oxford 
 
 

Período estival - Google Travel Trends

  • A pesar de la incertidumbre económica, la intención de viajar en verano sigue siendo alta
  • La intención de viajar en verano sigue siendo alta: el 73% de los europeos planea un viaje estival y el 63%, varios.
  • Los meses de verano son clave para el éxito, con un 30% de todas las consultas sobre viajes de verano y un 73% de todos los clics en anuncios de hoteles entre junio y agosto.
  • La estacionalidad depende del mercado, con un pico de demanda en julio para DE, UK y NL y en agosto para ES, FR, IT.
  • Las condiciones económicas y políticas han provocado un descenso del número de viajeros de la UE a EE.UU., pero un aumento del interés por los viajes de EE.UU. a la UE, lo que ha generado una fuerte demanda de destinos de la UE este verano.
  • Los meses de verano son clave para el éxito, con un 30% de todas las consultas sobre viajes de verano y un 73% de todos los clics en anuncios de hoteles entre junio y agosto.
  • Los planes de viaje aún están abiertos a influencias:
    Los viajeros aún están abiertos a ser influidos, con un 42% de viajeros que aún están ultimando sus planes.
  • La incertidumbre puede provocar más reservas de última hora.
  • Los viajeros buscan una buena relación calidad-precio (ofertas y descuentos), aunque los presupuestos se mantienen estables o incluso aumentan interanualmente. Las tarifas para socios y las ofertas especiales son clave durante la temporada de verano.
  • Muchos viajeros de la UE también planean viajar en
    en septiembre, impulsados por el deseo de
    evitar las temperaturas extremas. El pico de demanda de
    se produce en julio para DE, UK y NL y en agosto para ES, FR, IT.
  • La incertidumbre puede provocar más reservas de última hora.
  • Para captar esta demanda, los hoteles deben crear contenidos atractivos e informativos que respondan a las preguntas de los viajeros y muestren experiencias. Destaque las opciones de reserva flexibles, las ofertas de última hora y las historias reales de los huéspedes para generar confianza y convertir a los navegantes indecisos en reservas.

Lo más destacado de la empresa

Estudio minorista

  • Nos enorgullece anunciar que el 22 de abril,
    Navarino lanzó oficialmente su primera solución Retail Studio
    en colaboración con The Last Drop Village Hotel & Spa.

  • Muchas gracias a Sarah Creed, que ha trabajado en estrecha colaboración con Lynne, Sabre y el equipo del hotel en la transición de sus ofertas de envases dinámicos a la nueva solución Retail Studio. El sitio

  • Sarah compartirá en breve las mejores prácticas y directrices de aplicación, así como los plazos estimados, para ayudar a los miembros de otros equipos a aprender de esta exitosa puesta en marcha y aplicar los conocimientos adquiridos a futuros proyectos.

  • Resultados destacados:

    The Last Drop Village (YTD 2025);

    • +Aumento del 20,8% de los ingresos semanales desde el lanzamiento de Retail Studio.

    • 4 veces más desayunos vendidos por semana

    • Ahora puede vender nuevos productos digitales, como tratamientos de spa y entradas para eventos, todo ello gestionado fácilmente a través de Retail Studio.

    • El proceso de reserva se ha simplificado para incluir desayuno,
      , cena y tarifas para socios, lo que mejora la claridad
      y la facilidad de uso.

    • Ahora los clientes pueden crear sus propios paquetes con una experiencia de compra más intuitiva y una presentación más moderna.

  • Este lanzamiento marca un hito importante en nuestro viaje digital
    . Estén atentos mientras seguimos desplegando Retail Studio en más propiedades, ¡y estén atentos a la próxima guía de implementación de Sarah!

Federación Hotelera Irlandesa

  • Navarino se unió a la Federación Irlandesa de Hoteles en mayo, como parte de una estrategia para aumentar nuestra presencia en el mercado.

  • Esta afiliación nos brinda grandes oportunidades, ya que estaremos expuestos a distintos eventos en el país que nos ayudarán a establecer contactos con hoteleros y consultores de hostelería.

  • Como siguiente paso, queremos asistir a su Gala Anual, que se celebrará en Dublín en febrero de 2026.

  • Hasta entonces, estamos estudiando diferentes actividades de marketing con la FIH que nos ayuden a crear conciencia de marca en el país.

  • Visite nuestra página de perfil:
    https://lnkd.in/eiHQm7Qi 
 
 
 
 
 

Widget de reservas

  • Nos complace anunciar que el widget de reservas de Navarino ya se ha implantado en 13 establecimientos y que otros 20 están en proceso de implantación.

     

  • El widget contribuye actualmente a una media del
    17% de los ingresos totales de los motores de reservas, siendo los usuarios de móviles los que más tráfico y conversiones generan.

     

  • Aunque la herramienta tiende a generar un ADR ligeramente inferior en comparación con el motor de reservas completo, se trata de una parte intencionada de su rendimiento. El widget está diseñado para promocionar las tarifas BAR y las tarifas para socios, y se dirige a los usuarios que buscan un proceso de reserva más rápido y ágil.

     

  • Seguimos desarrollando la herramienta y, desde su relanzamiento inicial el año pasado, hemos añadido varias características nuevas
    para mejorar su funcionalidad. Nuestro próximo gran hito es hacer que el widget sea totalmente reservable, y estamos trabajando para lanzar esta versión en los próximos meses.

The Sunday Times: El mejor lugar para trabajar en 2025

Trabajo en equipo

Estimado equipo,

En febrero os invitamos a todos a participar en la encuesta "Best Places to Work"de The Sunday Times. Gracias a vuestro apoyo y a vuestros sinceros comentarios, Navarino ha sido reconocida oficialmente como uno de los mejores lugares para trabajar en el Reino Unido en la categoría de pequeña organización.

Este prestigioso reconocimiento es un reflejo directo de su esfuerzo, su pasión y su continua motivación. Gracias a vuestro compromiso hemos logrado juntos este increíble hito.

Para que se haga una idea: más de 500 empresas de todo el Reino Unido se presentaron este año a la categoría de Pequeña Organización (10-49 empleados).

Cada empresa tuvo que someterse a un riguroso proceso de evaluación en dos fases, que incluía una encuesta exhaustiva sobre el compromiso de los empleados, centrada en aspectos como la cultura del lugar de trabajo, el liderazgo, los valores, el bienestar y las oportunidades de crecimiento. Sólo aquellas con las puntuaciones globales más altas, basadas en respuestas reales de los empleados, entraron en la lista final. Los resultados de la encuesta fueron increíbles.

No sólo obtuvimos puntuaciones excelentes en todas las áreas clave, sino que los comentarios también pusieron de relieve lo que ya sabíamos: que nuestro personal es la clave de nuestro éxito.

En nombre de la empresa, queremos dar las gracias a todos y cada uno de ustedes, no sólo como personas, sino también como miembros del equipo, líderes, mentores y defensores de la cultura que seguimos construyendo juntos.

Vuestro compromiso por hacer de éste un gran lugar de trabajo ha dado sus frutos de la mejor manera posible. Este premio es algo que todos compartimos. Y deberíais estar muy orgullosos.

Visítenos en LinkedIn

Este mes, tenemos dos anuncios emocionantes que compartir en LinkedIn, celebrando a las increíbles personas que forman parte de nuestra familia Navarino. No te pierdas las noticias, no dejes de consultar nuestro perfil.

Como siempre, tu participación es fundamental para difundir el gran trabajo que hacemos. Solo necesitas unos segundos para mostrarnos tu apoyo: cada "me gusta", comentario o participación refuerza nuestra presencia en Internet y aumenta nuestra visibilidad.

Si quieres compartir contenido relevante del sector en LinkedIn, ponte en contacto con nuestro responsable de Digital Journey. Estaremos encantados de destacar historias de éxito de clientes, tendencias del sector o cualquier cosa que considere valiosa para nuestra audiencia.

Gracias por ser una parte esencial de nuestro viaje. Sigamos creciendo y dejando huella, ¡juntos!

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