Q1 - Aperçu de l'industrie et principales mises à jour
Aperçu des tendances en 2025
À l'horizon 2025, l'industrie hôtelière est transformée par plusieurs tendances fondamentales : la technologie, la durabilité et le design. La technologie continue de révolutionner l'expérience des clients en améliorant la rapidité, la commodité et la personnalisation. L'adoption de technologies intelligentes et de l'intelligence artificielle (IA) permet de rationaliser les opérations, d'offrir des services plus personnalisés et d'améliorer l'expérience globale des clients. Ensemble, ces tendances remodèlent le secteur de l'hôtellerie, ouvrant la voie à un avenir innovant, responsable et centré sur le client. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur nos principales tendances et leur impact sur notre secteur en 2025, ainsi que des conseils et des recommandations sur la manière de les appliquer.
Personnalisation
- La personnalisation jouera un rôle de plus en plus important car les voyageurs privilégient les expériences uniques et personnalisées tout au long de leur parcours de réservation. Les hôteliers doivent s'efforcer d'intégrer la personnalisation dans leurs stratégies de revenus directs, en proposant des forfaits et des prix sur mesure, ainsi que des services adaptés aux préférences individuelles.
- L'optimisation des revenus grâce à la personnalisation basée sur les données permet non seulement d'améliorer l'expérience des clients, mais aussi de renforcer la fidélité et de favoriser les réservations répétées, ce qui en fait la pierre angulaire des stratégies de revenus réussies en 2025.
Durabilité
- Les hôtels adoptent de plus en plus d'initiatives durables telles que des conceptions économes en énergie, l'intégration d'énergies renouvelables, des programmes de réduction des déchets et l'utilisation de matériaux d'origine locale.
- Les voyageurs modernes recherchent activement des logements respectueux de l'environnement et sont souvent prêts à payer un supplément pour des établissements qui reflètent leurs valeurs, ce qui témoigne d'un engagement fort et croissant en faveur de la durabilité.
- Cette tendance devrait encore s'accentuer en 2025.
Expériences
- Offres expérientielles et localisées: Les voyageurs sont de plus en plus à la recherche d'expériences authentiques qui reflètent la culture locale. Pour répondre à cette demande, les hôtels proposent une cuisine régionale, des spectacles traditionnels, des visites culturelles et des partenariats avec des entreprises locales pour créer des séjours immersifs. Cette tendance incite les hôtels à explorer le monde de la vente au détail, en élargissant leur offre de services.
- Options améliorées en matière d'alimentation et de boissons: L'accent est mis de plus en plus sur la diversité et l'innovation en matière de restauration, comme les concepts "de la ferme à la table", les menus à base de plantes et les cuisines internationales, afin de répondre à l'évolution des préférences des clients.
Bien-être
En 2025, le bien-être sera un aspect essentiel à prendre en compte pour les hôteliers. Les consommateurs rechercheront des habitudes durables et un bien-être holistique et seront prêts à payer le prix fort pour cela.
Voici quelques recommandations pour aider votre hôtel à augmenter ses réservations directes :
- Vendre des compléments de bien-être pendant le processus de réservation
Vendre des compléments de bien-être tels que des séances privées de remise en forme, des méditations guidées ou des consultations nutritionnelles pendant le processus de réservation. - Intégration technologique
Permettre l'accès à des applications de bien-être et à des services de bien-être virtuel pendant le séjour. - Chèques-cadeaux
Inclure les chèques-cadeaux liés au bien-être et les offres saisonnières adaptées à ce segment de marché, comme les retraites de désintoxication en janvier ou les programmes de remise en forme en été. - Retraites d'entreprise sur mesure
Proposer des retraites de bien-être d'entreprise sur mesure axées sur le renforcement de l'esprit d'équipe, la gestion du stress et la productivité afin de séduire les entreprises clientes.
Technologie
- La technologie jouera un rôle encore plus central dans la refonte des expériences des clients, les hôtels adoptant des innovations de pointe pour améliorer la commodité, la personnalisation et l'efficacité. Les principaux développements comprennent la technologie des chambres intelligentes, les commandes vocales et les appareils compatibles avec l'IdO.
- Les expériences sans contact, telles que les applications mobiles pour le check-in/check-out, rationaliseront les opérations. En outre, les services de conciergerie robotisés, l'entretien ménager automatisé et les chatbots pilotés par l'IA amélioreront l'efficacité opérationnelle et offriront aux clients des interactions uniques et transparentes.
Politiques
- La flexibilité des politiques d'annulation et de reprogrammation sera l'une des principales tendances de l'industrie hôtelière en 2025, en raison de la nécessité de s'adapter à l'évolution de la nature des voyages. Les voyageurs recherchant de plus en plus la tranquillité d'esprit et l'adaptabilité, les hôtels réagissent en proposant des politiques plus souples qui s'adressent à la fois aux vacanciers et aux hommes d'affaires.
- La flexibilité des tarifs deviendra un élément clé de différenciation, les hôtels proposant des modèles de tarification sur mesure, notamment des tarifs dynamiques, des séjours par abonnement et des services de paiement à l'utilisation, ainsi que des options de vente au détail de produits d'accueil et de chèques-cadeaux. Il s'agira d'offres clés en 2025.
Le coin de l'apprentissage
Saviez-vous que Google propose un vaste éventail de cours gratuits - qui se comptent par centaines - sur de multiples plateformes et sujets ? Ces cours peuvent s'avérer très bénéfiques pour l'enrichissement de vos connaissances !
Class Central En outre, des plateformes telles que Class Central ont identifié plus de 2 200 cours en ligne proposés par Google, dont beaucoup sont sanctionnés par des certificats gratuits. Accéder aux cours Google sur Class Central
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Mises à jour numériques
- ChatGPT est désormais un moteur de recherche. Bien qu'il soit actuellement présenté dans un format de base sans aucune publicité, il devrait être amélioré en 2025. OpenAI explore diverses options de monétisation, telles que des modèles d'abonnement comme ChatGPT Plus.
- Les outils d'IA se développent et continueront à le faire. Google a relancé Bard sous le nom de Gemini et Microsoft continue d'utiliser son outil d'IA Copilot, alimenté par ChatGPT. Ces deux outils gagneront en popularité et continueront sans aucun doute à progresser.
- Les profils professionnels deviennent de plus en plus pertinents et améliorés. Apple devrait notamment proposer de la publicité, des chats professionnels via iMessage, des programmes de fidélisation et d'autres outils d'engagement des clients.
- Les profils Google Business devront probablement être optimisés pour les requêtes vocales et offriront une messagerie en temps réel, voire une communication vidéo. L'intégration des réservations est également évoquée, avec la possibilité de paiements in-app.
- Microsoft Bing devrait être plus étroitement intégré à Microsoft Copilot, qui est intégré dans des logiciels tels que Word, Excel et Outlook. Cela pourrait permettre d'effectuer des recherches Bing dans les documents et les courriels.
- Il est de plus en plus difficile d'utiliser Google pour les réservations directes. Google permet désormais aux OTA d'occuper la première place sur sa plateforme publicitaire Performance Max, en utilisant le nom de l'hôtel pour générer du trafic vers l'OTA.
- Attendez-vous à davantage de faux tarifs en ligne. Via et Goseek ont été les plus grands délinquants tarifaires en octobre. Il faut s'attendre à ce que ces acteurs et d'autres s'approvisionnent en inventaire auprès d'OTA ou de sources contractuelles et manipulent les tarifs, souvent avec un prix de tête illégitime.
- Les réservations directes seront plus que jamais nécessaires au Royaume-Uni. Avec les changements de l'assurance nationale et du salaire minimum prévus pour avril 2025, les hôtels seront touchés par la baisse des bénéfices et devront réduire les commissions pour compenser la dilution des profits. La technologie jouera un rôle clé à cet égard.
Événements à venir
Fitur Madrid - 22 janv - 26 janv - Madrid
Fitur Madrid est l'événement de référence dans le secteur du tourisme et la principale foire commerciale pour les marchés internationaux entrants et sortants. Se déroulant à Madrid du 22 au 26 janvier, cet événement est considéré comme la plaque tournante mondiale pour les professionnels de l'industrie du tourisme et la plus grande plateforme commerciale de la région du sud de l'Europe.
Navarino participera à l'événement et nous sommes impatients de partager nos idées sur l'innovation, les tendances clés de l'industrie et les développements qui façonneront l'année 2025 et au-delà. Restez à l'écoute pour plus d'informations !
ITB Berlin - 4 Mar - 6 Mar - Berlin
ITB Berlin est la principale plateforme de l'industrie mondiale du voyage et du tourisme en Europe. L'événement se tiendra à Berlin du 4 au 6 mars.
Il s'agit d'un événement incontournable pour notre équipe de vente, car des experts clés de l'hôtellerie, des fournisseurs de technologie et des partenaires numériques seront présents. Reconnu comme le plus grand événement du secteur de l'hôtellerie en Europe, ITB Berlin offre des possibilités inégalées de réseautage et de découverte. Nous partagerons avec vous toutes les informations clés que nous avons recueillies !
Navarino participera à l'événement et nous sommes impatients de partager nos idées sur l'innovation, les tendances clés de l'industrie et les développements qui façonneront 2025 et au-delà. Restez à l'écoute pour plus d'informations !
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