1er trimestre - Perspectivas del sector y actualizaciones clave
Panorama de las tendencias en 2025
De cara a 2025, el sector hotelero se está viendo transformado por varias tendencias fundamentales: la tecnología, la sostenibilidad y el diseño. La tecnología sigue revolucionando la experiencia de los huéspedes gracias a su mayor rapidez, comodidad y personalización. La adopción de tecnología inteligente e inteligencia artificial (IA) está agilizando las operaciones, ofreciendo servicios más personalizados y mejorando la experiencia general de los huéspedes. Juntas, estas tendencias están reconfigurando el sector hotelero y allanando el camino hacia un futuro innovador, responsable y centrado en el cliente. A continuación encontrará más información sobre nuestras principales tendencias y el impacto que tendrán en el sector en 2025, así como consejos y recomendaciones para aplicarlas.
Personalización
- La personalización desempeñará un papel cada vez más fundamental, ya que los viajeros dan prioridad a las experiencias únicas y a medida a lo largo de todo el proceso de reserva. Los hoteleros deben centrarse en integrar la personalización en las estrategias de ingresos directos, ofreciendo paquetes a medida, precios personalizados y servicios adaptados a las preferencias individuales.
- Optimizar los ingresos mediante la personalización basada en datos no solo mejora la experiencia de los huéspedes, sino que también refuerza la fidelidad e impulsa la repetición de reservas, lo que la convierte en una piedra angular de las estrategias de ingresos de éxito en 2025.
Sostenibilidad
- Los hoteles adoptan cada vez más iniciativas sostenibles, como diseños energéticamente eficientes, integración de energías renovables, programas de reducción de residuos y uso de materiales de origen local.
- Los viajeros modernos buscan activamente alojamientos respetuosos con el medio ambiente y a menudo están dispuestos a pagar más por propiedades que reflejen sus valores, lo que demuestra un compromiso firme y creciente con la sostenibilidad.
- Se espera que esta tendencia cobre aún más fuerza en 2025.
Experiencias
- Ofertas experienciales y localizadas: Los viajeros buscan cada vez más experiencias auténticas que reflejen la cultura local. En respuesta, los hoteles ofrecen cocina específica de la región, espectáculos tradicionales, visitas culturales y colaboraciones con empresas locales para crear estancias envolventes. Esta tendencia está impulsando a los hoteles a explorar el mundo del comercio minorista, ampliando su oferta de servicios.
- Mejores opciones de comida y bebida: Cada vez se hace más hincapié en experiencias gastronómicas diversas e innovadoras, como los conceptos "de la granja a la mesa", los menús a base de plantas y las cocinas internacionales, para satisfacer las preferencias cambiantes de los clientes.
Bienestar
El bienestar en 2025 será un aspecto clave a tener en cuenta por los hoteleros. Los consumidores buscarán hábitos sostenibles y un bienestar holístico, y estarán dispuestos a pagar más por ello.
He aquí algunas recomendaciones para impulsar las reservas directas de su hotel:
- Venta de complementos de bienestar durante el proceso de reserva
Venda experiencias de bienestar adicionales, como sesiones privadas de fitness, meditación guiada o consultas de nutrición, durante el proceso de reserva. - Integración tecnológica
Proporcione acceso a aplicaciones de bienestar y servicios de bienestar virtuales durante la estancia. - Cheques regalo
Incluye cheques regalo relacionados con el bienestar y ofertas estacionales adaptadas a este segmento de mercado, como retiros de desintoxicación en enero o programas de fitness en verano. - Retiros corporativos a medida
Ofrecemos retiros de bienestar corporativos a medida centrados en la creación de equipos, la gestión del estrés y la productividad para atraer a clientes corporativos.
Tecnología
- La tecnología desempeñará un papel aún más fundamental en la remodelación de las experiencias de los huéspedes, y los hoteles adoptarán innovaciones de vanguardia para mejorar la comodidad, la personalización y la eficiencia. Entre los principales avances se encuentran la tecnología de habitaciones inteligentes, los controles activados por voz y los dispositivos habilitados para IoT.
- Las experiencias sin contacto, como las aplicaciones móviles para el registro de entrada y salida, agilizarán las operaciones. Además, los servicios de conserjería robotizados, la limpieza automatizada y los chatbots basados en IA mejorarán la eficiencia operativa y ofrecerán a los huéspedes interacciones únicas y fluidas.
Políticas
- La flexibilidad en las políticas de cancelación y reprogramación será una tendencia clave en 2025 para el sector hotelero, impulsada por la necesidad de adaptarse a la naturaleza cambiante de los viajes. Como los viajeros buscan cada vez más tranquilidad y adaptabilidad, los hoteles responden ofreciendo políticas más flexibles que se adaptan tanto a los huéspedes de ocio como a los de negocios.
- La flexibilidad de tarifas se convertirá en un elemento diferenciador clave, con hoteles que ofrecerán modelos de precios a medida, como precios dinámicos, estancias por suscripción y servicios de pago por uso, venta minorista de productos de hostelería y opciones de vales regalo. Estas serán ofertas clave en 2025.
El Rincón del Aprendizaje
¿Sabías que Google ofrece una gran variedad de cursos gratuitos (cientos de ellos) sobre múltiples plataformas y temas? Estos cursos pueden ser muy beneficiosos para ampliar tus conocimientos.
Class Central Además, plataformas como Class Central han identificado más de 2.200 cursos en línea ofrecidos por Google, muchos de los cuales proporcionan certificados gratuitos. Accede a los cursos de Google en Class Central
En resumen, Google ofrece una amplia gama de cursos gratuitos sobre múltiples plataformas y temas, lo que facilita más que nunca la mejora de tus habilidades y el avance de tus conocimientos.
Google Digital Garage A través de Google Digital Garage, hay más de 100 cursos en línea disponibles en áreas como Datos y Tecnología, Marketing Digital, Desarrollo Profesional y Optimización de Motores de Búsqueda. Acceder a Google Digital Garage
Coursera Además, en Coursera, Google ofrece más de 1.100 cursos, muchos de los cuales son gratuitos. Estos cursos cubren temas como soporte de TI, análisis de datos, gestión de proyectos y diseño de UX. Accede a los cursos de Google en Coursera
Actualizaciones digitales
- ChatGPT es ahora un motor de búsqueda. Aunque actualmente se presenta en un formato básico sin publicidad, es de esperar que se mejore en 2025. OpenAI está explorando varias opciones de monetización, como modelos de suscripción como ChatGPT Plus.
- Las herramientas de IA están creciendo y seguirán haciéndolo. Google ha relanzado Bard como Gemini y Microsoft sigue utilizando su herramienta de IA Copilot, impulsada por ChatGPT. Ambas aumentarán su popularidad y sin duda seguirán avanzando.
- Los perfiles empresariales son cada vez más relevantes y mejorados. Se prevé que Apple ofrezca publicidad, chat empresarial a través de iMessage, programas de fidelización y más herramientas de captación de clientes, por nombrar algunas áreas.
- Es probable que los perfiles de Google Business deban optimizarse para las consultas por voz, ofrecerán mensajería en tiempo real e incluso comunicación por vídeo. También se menciona la posibilidad de integrar las reservas y los pagos a través de la aplicación.
- Se espera que Microsoft Bing se integre más estrechamente con Microsoft Copilot, que está integrado en programas como Word, Excel y Outlook. Esto podría permitir búsquedas de Bing en documentos y correos electrónicos.
- Utilizar Google para las reservas directas es cada vez más difícil. Google permite ahora a las OTA ocupar la primera posición en su plataforma publicitaria Performance Max, utilizando el nombre del hotel para generar tráfico hacia la OTA.
- Aumentan las tarifas falsas en Internet. Via y Goseek fueron los principales infractores de las tarifas en octubre, por lo que cabe esperar que estos y otros operadores se abastezcan del inventario de las OTA o de fuentes contratadas y manipulen las tarifas, a menudo con un precio principal ilegítimo.
- En el Reino Unido, las reservas directas serán más necesarias que nunca. Con los cambios pendientes en la Seguridad Social y el salario mínimo previstos para abril de 2025, los hoteles se verán afectados en sus beneficios y tendrán que reducir las comisiones para compensar la dilución de los beneficios. La tecnología desempeñará un papel clave para lograrlo.
Próximos eventos
Fitur Madrid - 22 ene - 26 ene - Madrid
Fitur Madrid es el evento de referencia en el sector turístico y la feria líder para los mercados receptivos y emisores internacionales. Este evento, que tendrá lugar en Madrid del 22 al 26 de enero, está considerado como el centro mundial para los profesionales de la industria turística y la mayor plataforma de negocios de la región del sur de Europa.
Navarino asistirá al evento, y esperamos poder compartir ideas sobre innovación, tendencias clave de la industria y desarrollos que darán forma a 2025 y más allá. Esté atento a las novedades.
ITB Berlín - 4 mar - 6 mar - Berlín
La ITB de Berlín es la plataforma líder del sector mundial de los viajes y el turismo en Europa. El evento se celebrará en Berlín del 4 al 6 de marzo.
Se trata de una cita ineludible para nuestro equipo de ventas, ya que estarán presentes expertos clave en hostelería, proveedores de tecnología y socios digitales. Reconocido como el mayor evento de hostelería del mundo en Europa, ITB Berlín ofrece oportunidades inigualables para la creación de redes y el descubrimiento. Compartiremos con usted nuestras principales conclusiones.
Navarino asistirá al evento, y esperamos poder compartir nuestras ideas sobre innovación, tendencias clave de la industria y desarrollos que darán forma a 2025 y más allá. Esté atento a las novedades.
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